FAQ
返品、交換について
原則としてお客様のご都合による返品、交換についてはお断りさせて頂いてます。 サイズ、カラーをよくご確認の上、ご購入をお願い致します。
不良品の場合ですが当店に在庫がある場合は交換のみのご対応とさせて頂きます。
（在庫がある場合のご返品はお受け出来ません）
初期不良の場合は商品到着後７日以内に当店にご連絡の上、送料着払いでご返送下さい。
次の場合の返品、交換はお受けできませんので予めご了承下さい。
１）お客様のご都合による返品、交換
２）ご着用、ご使用になられました商品 ・商品に初期不良(未着用)がある場合を除き、返品には応じません。
３）ご連絡無き返品、到着後７日以上経過した商品(初期不良含む)
４）お客様が破損、汚損された商品。
５）同封物を全てご返品頂けない場合
＊不良品による返品の場合は＜送料当社負担＞とさせて頂きます。
＊不良品による返金の場合は＜商品代金・消費税・送料と代引手数料＞を全額返金とさせて頂きます。
＊返品の際の返送について 郵便、宅配便どのような方法でも構いませんので必ずお名前のご記入を忘れずにご返送お願いします。
送料について
1回のご注文につき、送料は北海道、沖縄を除く全国一律で600円（税込）です。 北海道、沖縄は1,000円（税込）になります。20,000円以上（税込）のご注文は、送料無料でお届けいたします。
発送目安について
発送までに1~5営業日お時間を頂いております。
発送完了時にはお知らせのメールを配信いたします。
お問い合わせ
ドメイン指定をされている方は「@howly-dog.jp」からのメールが受信出来るよう設定をお願いいたします。 順次返信させていただきますが、3日間返信がない場合はドメイン解除の上、再度ご連絡お願いいたします。
試着サービスについて
Howlyでは試着サービスをご用意しております。
サイズやデザインをぜひ手にとってお確かめください。
商品配送の際、「返送用封筒」を同封いたします。
ご自宅でお試しいただき、じっくりご検討くださいませ。
もし、サイズやデザインが合えば、そのままお買取いただくことも可能です。
試着サービスの詳細はこちらから
■ご試着サービスご利用方法
①ご試着いただきたい商品のサイズを選ぶ際、「試着サービス」の記載があるものを選択してご購入ください。
②商品と返送用封筒、返送用カードをお送りいたします。
③商品をお試しください。
④返送用カードにお名前を記載の上、商品を返送用封筒に入れてポストに投函してください。
⑤返送商品の着荷を確認次第、商品代をご返金させていただきます。
■ご注意
-試着サービスは商品1点につき税込660円とさせていただきます。
-返送後のご返金は「商品代のみ」となります。
例）商品8,800円 ＋ 試着サービス660円 ＋ 送料 600円 ＝ 合計 10,060円
→ご返金額 8,800円
-試着サービスの対象の商品は商品ページに「試着サービス対象」と記載のある商品のみとなります。 （基本的にロンパース商品が対象となります。）
-そのままお買取いただくことも可能です。その場合の手続きは特にございません。 *試着サービスの料金の返金対応は致しかねます。
-ご返金方法はご購入時の支払い方法に限ります。
-原則、商品到着後7日以内にご返送ください。
海外配送について
全世界へ配送しております。発送は日本郵便の国際エアパケットを利用いたします。ご利用前に、以下の点をご確認ください。
ご注文時の入力について
配送先のお名前・ご住所は、すべて英語（アルファベット）でご入力ください。
対象商品について
商品のサイズ・重量、または配送先国の輸入規制により、一部商品は海外配送の対象外となる場合がございます。
お届け日数
国・地域により異なり、通関の状況によっても変動いたします。正確な目安は日本郵便の国際郵便日数表にてご確認ください。通関手続きの混雑や現地の配送事情により、目安を超える場合がございます。
配送日時の指定
海外配送では、お届け日・時間帯のご指定は承っておりません。
関税・輸入消費税について
関税・輸入消費税・通関手数料等が発生する場合がございます。これらの費用は商品代金・送料に含まれておらず、すべてお客様のご負担となります。税率や課税基準は国・地域により大きく異なりますので、お手数ですがお住まいの国の税関または配送業者へ事前にご確認ください。現地での受け取り時に、配送業者よりご請求される場合がございます。
受取拒否・返送となった場合
関税のお支払い拒否、受取拒否、長期不在、住所不備等により商品が当店へ返送された場合、往復の送料および手数料を差し引いた金額でのご返金となります。
輸入規制により通関できない場合
配送先国の規制により、一部商品が通関できないことがございます。該当商品が含まれるご注文の場合、対象商品のみをキャンセルさせていただくことがございます。その際はメールにてご連絡いたします。なお、発送後に現地の規制により返送・廃棄となった場合、当店では責任を負いかねますのでご了承ください。
FAQ（English）
Returns & Exchanges
We generally do not accept returns or exchanges for customer-convenience reasons.
Please confirm size and color carefully before purchasing.
• If an item is defective and we have stock, we will exchange it (no returns if stock is available).
• For initial defects, contact us within 7 days of delivery and return the item freight collect (cash on delivery).
We cannot accept returns or exchanges in the following cases
1. Customer-convenience requests (wrong size, color change, etc.).
2. Items that have been worn or used (except for initial defects).
3. Returns without prior notice or returns after 7 days (including defective items).
4. Items damaged or soiled by the customer.
5. Returns that do not include all accessories and documents.
• For defective items, we cover return shipping.
• Refunds for defective items include product price, tax, shipping, and COD fee.
• When returning, write your name on the package and use any post or courier method.
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International Shipping
We ship to all regions worldwide.
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Shipping Fees
• ¥600 (tax-incl.) per order for mainland Japan.
• ¥1,000 (tax-incl.) for Hokkaido and Okinawa.
• Free shipping on orders ¥20,000 or more (tax-incl.).
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Dispatch Time
Orders are shipped within 4 business days.
You will receive a shipping-completion e-mail when your parcel leaves us.
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Contact
Please configure your e-mail to receive messages from @howly-dog.jp.
If you do not receive a reply within 3 days, remove domain filters and contact us again: info@howly-dog.jp
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Fitting Service
HOWLY offers a Fitting Service so you can check size and design at home before purchase.
A return envelope is included with your shipment.
Try the items at home and take your time to decide.
If the size or design is right, simply keep and pay for the product.
How to Use the Fitting Service
1. When selecting size, choose the option labeled “Fitting Service” and complete purchase.
2. We send the product, return envelope, and return card.
3. Let your dog try the item.
4. If returning, fill in your name on the return card, place the product in the envelope, and drop it in a post box.
5. After the return arrives, we refund product price only.
If You Want to Try Multiple Sizes / Items
• Example 1: You order sizes S and M but plan to keep one → purchase the Fitting Service for only one item.
• Example 2: You may return both S and M → purchase the service for both items.
Important Notes
• The Fitting Service costs ¥660 (tax-incl.) per item.
• Refunds cover product price only.
Example: ¥8,800 product + ¥660 fitting fee + ¥600 shipping = ¥10,060 total → refund ¥8,800.
• Only products marked “Fitting Service eligible” (mainly rompers) can use this option.
• If you decide to keep the item, no further action is required. Fitting fees are non-refundable.
• Refunds are issued by the original payment method.
• Please return items within 7 days of delivery.
For questions, please e-mail info@howly-dog.jp.
Q. Do you ship internationally?
Yes, we ship worldwide via Japan Post ePacket. Please review the following before placing your order.
Entering your shipping information
Please enter your name and shipping address in English (Roman alphabet). Addresses entered in other scripts may result in delivery failure or customs delays.
Eligible items
Some items may not be available for international shipping due to size, weight, or import restrictions in the destination country.
Delivery times
Delivery times vary by country and region and may be affected by customs processing. Please refer to Japan Post's international delivery time guide for estimates. Delivery may take longer than estimated due to customs congestion or local conditions.
Delivery date and time
Date and time specifications are not available for international orders.
Customs duties and import taxes
Customs duties, import taxes, and handling fees may apply. These charges are not included in the product price or shipping fee and are the responsibility of the customer. Rates and thresholds vary significantly by country, so please check with your local customs office or carrier in advance. These fees are typically collected by the carrier upon delivery.
Refused or returned packages
If a package is returned to us due to refusal of customs charges, refusal of delivery, extended absence, or an incorrect address, we will issue a refund minus round-trip shipping costs and handling fees.
Items that cannot clear customs
Some items may not clear customs due to import restrictions in the destination country. If your order contains such items, we may cancel only the affected items and will notify you by email. We cannot be held responsible for items returned or disposed of by customs after shipment.